Politique de Retour et de Remboursement
Chez Amarae, nous pensons que créer un intérieur magnifique doit être une expérience joyeuse et sans stress.
Si quelque chose ne vous convient pas, nous sommes là pour garantir que votre processus de retour et de remboursement soit clair, équitable et simple.
Délai de retour de 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client par e-mail à l’adresse info@amarae-official.com dans les 5 jours suivant la réception de votre colis. Nous vous fournirons les instructions détaillées ainsi que l’adresse de retour correcte.
Important : Les retours envoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.
Frais de retour
Si votre article arrive endommagé ou défectueux, nous prendrons en charge les frais de retour et vous fournirons une étiquette de retour prépayée.
Si vous retournez un article pour une autre raison (changement d’avis ou préférence personnelle), vous serez responsable des frais de retour.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi afin de garantir la bonne réception de votre retour.
Conditions de retour
Pour être éligible à un remboursement, veuillez vous assurer que :
- L’article est inutilisé, non endommagé et dans son état d’origine
- Tous les emballages d’origine, étiquettes et accessoires sont inclus
- Les articles sont emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage pendant le transport
Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel.
Aucun article en vente finale
Chez Amarae, nous valorisons la flexibilité et la satisfaction.
Nous ne proposons pas de ventes finales — tous les articles achetés peuvent être retournés tant qu’ils respectent notre politique de retour.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous nous efforçons de traiter votre remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.
Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
Veuillez noter qu’un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou prestataire de paiement libère les fonds.
Échanges
Nous ne proposons actuellement pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, veuillez passer une nouvelle commande après le traitement de votre retour.
Livraison et zones desservies
Nous expédions actuellement uniquement en France.
La plupart des commandes sont livrées dans un délai de 5 à 8 jours ouvrables après traitement.
Si votre commande n’est pas arrivée dans ce délai, veuillez nous contacter à info@amarae-official.com
Inspection de votre livraison
Veuillez vérifier soigneusement votre colis dès réception.
Si vous constatez des dommages, des défauts ou des articles manquants, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison afin que nous puissions vous aider rapidement.
Responsabilité des retours
Nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou endommagés, sauf si nous avons fourni l’étiquette de retour.
Nous vous recommandons d’utiliser un service postal assuré et traçable pour les retours à votre charge afin d’assurer une livraison en toute sécurité.
Service Client
Si vous avez des questions concernant nos politiques, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@amarae-official.com
Nous nous efforçons de répondre à vos demandes sous 24 heures.
Coordonnées
Nom de l'entreprise : Amarae
Adresse e-mail : info@amarae-official.com
Formulaire de contact : Page de contact
Adresse de l'entreprise : 54/56 Av. Hoche, 75008 Paris, France
Heures d'ouverture du service client
Nous sommes disponibles aux heures suivantes (GMT+1) :
Lundi au vendredi : 9h00 - 18h00
Samedi et dimanche : 10h00 - 16h00
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page FAQ ou notre page de contact.
Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via notre page de suivi de commande.